Fais nous confiance. La rénovation du téléphone va être énorme

De nos jours, les smartphones font partie du quotidien de la grande majorité d’entre nous. Mais sont-ils abordables ? Trop de modèles obsolètes sont-ils facilement jetés ? Pourrions-nous être plus respectueux de l’environnement dans la façon dont nous utilisons les appareils.

Aaron Chatterley et Jean-Paul Bouic pensent avoir les réponses à ces questions sous la forme de Swycha – un nouveau site Web où vous pouvez acheter des téléphones d’occasion remis à neuf et restaurés.

Bien connu pour son travail dans la création d’un magasin de produits de beauté en ligne Feelunique, M. Chatterley a expliqué qu’il avait fallu ce qu’il considérait comme une « énorme opportunité » pour lancer une entreprise de commerce électronique tout aussi ambitieuse, qui, selon lui, entre sur un marché qui change la donne.

« Je suis toujours assez impliqué dans Feelunique mais je ne fais plus partie de l’équipe de direction. Un certain nombre de fois au cours des quatre ou cinq dernières années, depuis que j’ai démissionné, on m’a demandé qu’allez-vous faire ensuite ? Allez-vous créer une autre entreprise?

«La réponse a toujours été non pour deux raisons. La première est que lorsque nous avons commencé Feelunique, nous avions vraiment faim et c’est une excellente motivation. La seconde était que le catalyseur du démarrage de Feelunique était ce degré d’enthousiasme énorme à propos de l’opportunité. Rien d’autre ne m’a jamais vraiment fait penser que oui, c’est quelque chose dans lequel nous pouvons vraiment mettre nos dents et le potentiel est si énorme. Jusqu’à cela », a-t-il déclaré.

Swycha a vu le jour il y a environ 18 mois avec le lancement du site Web le mois dernier. Elle propose des téléphones reconditionnés, à prix discount, dotés d’écrans polis, rigoureusement contrôlés et bénéficiant d’une garantie de 12 mois.

Des plans sont en place pour le lancement d’un système d’échange basé sur des applications dans les mois à venir afin de permettre aux clients d’échanger partiellement leurs téléphones existants contre une rénovation Swycha.

«Lorsque nous avons été approchés pour la première fois avec l’idée, je n’étais pas vraiment au courant de l’ampleur du marché des téléphones reconditionnés. Quelque 114 millions de smartphones reconditionnés ont été vendus rien qu’en Europe l’année dernière. Il s’agit en fait d’une entreprise massive et d’un domaine de croissance énorme.

« J’ai de jeunes enfants qui ont 12 ans et qui sont à l’âge où ils obtiennent leurs premiers smartphones. Allez-vous dépenser 1 000 £ pour leur acheter un iPhone flambant neuf ou 200 ou 300 £ pour leur acheter un téléphone reconditionné ? Un iPhone 8 fait exactement le même travail qu’un iPhone 12, c’est juste que l’appareil photo n’est pas aussi bon.

«Même pour les entreprises qui emploient un grand nombre d’entreprises et vous êtes responsable de l’achat de smartphones, il y a tellement de potentiel. Il y a tellement de gens qui n’ont pas le budget pour dépenser 1 000 £ sur un smartphone.’

L’idée est soutenue par Faction, un consortium d’hommes d’affaires du commerce électronique et de la technologie basés à Jersey, dont M. Chatterley, Dave Edwards, Richard Goulding, Karl Moss et Richard Schiessl.

«Nous avions tous été impliqués dans différents projets au cours des quatre ou cinq dernières années où nous avons investi indépendamment dans différentes entreprises, parfois co-investi en groupe ou avec d’autres. Et nous avons décidé de l’officialiser l’année dernière et de créer un véhicule d’investissement appelé Faction.

« Swycha a commencé sa vie il y a environ 18 mois. Un de mes bons amis a une entreprise qui achète des téléphones reconditionnés à l’échelle internationale. Ils les achètent aux enchères et ils procèdent à un vaste processus de rénovation. Il a déménagé du Royaume-Uni à Jersey il y a quelques années et voulait s’impliquer dans quelque chose localement.

«Il est venu me voir et m’a dit qu’ils étaient présents sur le marché des téléphones reconditionnés mais ne vendaient pas directement au consommateur. Il a demandé si nous pourrions être intéressés par une coentreprise. Notre partenaire a accès à tout le stock d’inventaire et ensuite nous fournissons la pièce au détail.

« Nous créons une équipe. Nous avons recruté JP [Bouic], qui a commencé début juin. Nous avons un nouveau directeur général qui commence en septembre, puis nous recrutons lentement pour construire cette équipe autour de cela.

M. Bouic, qui a pris la direction générale de l’entreprise naissante, a expliqué qu’il avait noué une relation de travail avec M. Chatterley lorsqu’il travaillait pour Feelunique pendant quatre ans.

Il a dit qu’il était d’abord sceptique quant à l’idée avant de voir rapidement les opportunités.

« Aaron est venu me voir au début de l’année et m’en a parlé. Quand il a mentionné les téléphones reconditionnés, je me suis dit : aucune chance que ce soit un si gros marché. Je pensais qu’en tant que nouveau venu, ce serait impossible, mais la société de la chaîne d’approvisionnement était déjà là. Nous connaissons le volume des ventes qui sortent, nous nous assurons donc simplement qu’avec tous nos apprentissages sur le commerce électronique au cours des 15 à 20 dernières années, nous ayons tout mis en place comme il se doit.

« Nous générons du trafic de manière organique sur le site Web en ce moment et essayons de faire passer le mot. La confiance est un élément important sur le marché du reconditionné et les recherches que nous avons examinées indiquent que de nombreuses personnes ne sont même pas conscientes du fait que vous pouvez acheter un téléphone reconditionné, il existe donc une grande opportunité. La majorité des gens pensent encore que mon combiné n’est plus là, alors je vais voir mon fournisseur de télécommunications et je prends un autre téléphone.

M. Chatterley a déclaré qu’une autre attraction de Swycha pour lui était l’aspect écologique du recyclage des étuis de téléphone. Il a ajouté que cela devenait une grande entreprise dans un monde de plus en plus soucieux de l’environnement.

« Si vous pensez à la quantité de gaspillage avec les téléphones portables, il y a ensuite l’extraction des batteries. Nous les gardons pendant un an et ils finissent dans une décharge ou dans un pire endroit.

« Le fait est que le marché des personnes à la recherche de téléphones reconditionnés connaît une croissance exponentielle. Mais il n’y a qu’une poignée d’endroits où vous pouvez actuellement vous rendre pour en obtenir un.

« Lorsque nous avons lancé Feelunique, l’idée d’acheter des produits de beauté en ligne en était à ses balbutiements. Ce que nous avons pensé, c’est qu’il y avait une énorme opportunité de créer quelque chose d’assez substantiel. Je pense que la situation actuelle avec les téléphones reconditionnés, les smartphones et, en fin de compte, une plus grande variété d’appareils connectés reconditionnés est à gagner.

«Nous avons lancé des iPhones reconditionnés et nous allons les déployer sur Samsung au cours des prochains mois et, espérons-le, sur d’autres fabricants d’appareils également. À plus long terme, nous examinerons les tablettes, éventuellement les consoles et tout ce qui est conçu avec la possibilité d’avoir une seconde vie.

Il a ajouté qu’un défi clé pour l’entreprise serait de renforcer la confiance avec sa clientèle.

«Il y a quelques sites européens qui font comme nous, qui n’ont pas vraiment une présence massive au Royaume-Uni. Ensuite, il existe des marchés comme eBay et Amazon, mais ils ont tendance à être de petits revendeurs indépendants et ils pourraient être littéralement n’importe qui qui vous vend le téléphone. Cela présente un certain risque par rapport à l’idée de créer une destination de confiance où vous savez que le téléphone a fait l’objet de toute une série de vérifications et répond à certains critères.

«Cela prend beaucoup de temps pour instaurer cette confiance et ce réconfort. Nous le savons grâce à Feelunique. Ce n’est pas quelque chose qui se produit du jour au lendemain et notre plus grand défi est probablement de créer une prise de conscience et ce degré de confiance. Aussi bon que soit le site Web et aussi bons que soient les prix, il faut du temps pour le développer.

Lorsqu’il s’agissait de choisir la juridiction de l’entreprise, M. Chatterley a déclaré qu’il souhaitait le faire chez lui, à Jersey.

«Nous aurions facilement pu avoir une équipe de personnes à Londres, mais nous voulons construire quelque chose de centré sur Jersey, avec l’équipe ici, qui le gère. Le centre de distribution se trouve à Bournemouth parce que c’est logique sur le plan logistique. En fin de compte, nous devons proposer la livraison le lendemain, peut-être le jour même, et ce n’est tout simplement pas possible depuis Jersey. Mais pour tout le reste, il n’y a aucune raison pour que le gros de notre opération ne puisse pas être ici.

Lui et M. Bouic ont déclaré que le bassin de talents numériques de l’île est maintenant florissant et ont reconnu les efforts déployés ces dernières années pour renforcer la base de compétences ici.

« Avoir la Digital Jersey Skills Academy fait en fait une grande différence car ils font sortir chaque année peut-être 25 enfants diplômés dans un large éventail de services numériques, qu’il s’agisse de médias sociaux, de marketing numérique ou de codage.

« Il y a 16 ans, nous, Play.com, peut-être un ou deux autres, étions les seules personnes qui avaient besoin de vraies compétences numériques et nous avons fourni une alternative aux personnes qui ne voulaient pas se lancer dans la finance. Désormais, chaque entreprise a besoin de ces compétences. Si nous n’améliorions pas nos compétences, l’île serait confrontée à une crise de compétences massive, et nous le pourrions toujours. Le fait que nous apportions des talents locaux maintenant est formidable et sans cela, cela rendrait le démarrage de ce genre de chose très difficile », a déclaré M. Chatterley.