Ron Johnson aime les magasins mais dit que le commerce de détail passe au «commerce à domicile» – RetailWire
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22 sept. 2021
Ron Johnson, l’ancien PDG de JC Penney (qui ne s’est pas bien passé) qui dirigeait également les activités de vente au détail d’Apple et était vice-président du merchandising chez Target (deux brunissoirs de CV), pense que l’industrie de la vente au détail se dirige vers une perturbation majeure résultant de les progrès technologiques et un changement subséquent dans la façon dont les consommateurs font leurs achats.
Il appelle ce changement de paradigme « commerce à domicile » dans un article d’opinion publié hier sur Fortune.
M. Johnson affirme que le commerce intérieur est déjà en cours. Il cite la volonté des consommateurs de faire leurs achats différemment, les trois quarts, selon McKinsey, ayant essayé de nouvelles façons de faire leurs achats depuis que la pandémie a frappé les États-Unis l’année dernière.
« Au cours des dernières années, nous avons transformé nos maisons en chambres d’hôtel, nos voitures en taxis et nos chambres d’amis en studios de fitness », écrit M. Johnson, qui affirme que les trois exemples sont représentatifs du commerce à domicile.
M. Johnson écrit que les consommateurs décident déjà constamment d’aller dans un magasin ou de passer leurs commandes en ligne. Il pense que les magasins deviendront moins pertinents à mesure que les détaillants seront en mesure d’offrir aux clients «les produits qu’ils aiment accompagnés d’une expérience à domicile personnalisée et personnalisée pour eux».
Il cite son expérience Apple comme support de sa thèse. « L’un des compliments les plus fréquents que j’ai entendus de la part des clients quittant le Genius Bar était : ‘J’aimerais pouvoir vous emmener chez moi.' »
L’entreprise actuelle de M. Johnson, Enjoy, a été décrite comme un « Genius Bar sur roues ». Il a appelé Enjoy « une plateforme de commerce personnel » lorsqu’il a lancé l’entreprise en 2015.
Il ne pense pas que les consommateurs devront continuer à choisir entre la commodité, un avantage majeur des achats en ligne actuels, et des expériences de haute qualité, généralement associées aux magasins.
Les consommateurs, aujourd’hui, exigent la commodité et ne tolèrent plus les mauvaises expériences. Le commerce à domicile représente une progression logique par rapport à la situation actuelle du commerce de détail. Arriver à ce prochain endroit vaut la peine d’être adopté et célébré quand cela se produit, conclut-il.
QUESTIONS DE DISCUSSION : Pensez-vous que le commerce de détail à l’avenir combinera la commodité des achats en ligne avec des expériences de haute qualité au domicile des consommateurs plutôt qu’en magasin ? Les consommateurs et les détaillants vont-ils déjà dans cette direction et que faudra-t-il pour y arriver ?
« Le magasin est du théâtre et vous ne pouvez pas remplacer le théâtre en direct par la télévision. Je pense que transformer votre magasin en scène est une meilleure pièce de théâtre. »
« Le magasin physique est là pour rester, mais ce concept est un excellent moyen de se rapprocher encore plus du client, ce qui peut avoir un impact direct sur les commentaires sur les produits et les décisions d’assortiment. »
« J’ai du mal à croire qu’avec des gens enfermés pendant si longtemps, ils voudraient que le magasin vienne à eux plutôt que d’aller au magasin. »
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